Six Sigma has been labeled as a metric, a methodology, and now, a management system. While Green Belts, Black Belts, Master Black Belts, Champions and Sponsors have all had training on Six Sigma as a metric and as a methodology, few have had exposure to Six Sigma as an overall management system. Reviewing the metric and the methodology will help create a context for beginning to understand Six Sigma as a management system.
Six Sigma as a Metric
Sigma is the measurement used to assess process performance and the results of improvement efforts - a way to measure quality. Businesses use sigma to measure quality because it is a standard that reflects the degree of control over any process to meet the standard of performance established for that process.
Sigma is a universal scale. It is a scale like a yardstick measuring inches, a balance measuring ounces, or a thermometer measuring temperature. Universal scales like temperature, weight, and length allow us to compare very dissimilar objects. The sigma scale allows us to compare very different business processes in terms of the capability of the process to stay within the quality limits established for that process.
The Sigma scale measures Defects Per Million Opportunities (DPMO). Six Sigma equates to 3.4 defects per million opportunities. The Sigma metric allows dissimilar processes to be compared in terms of the number of defects generated by the process in one million opportunities.
A process that operates at 4.6 Sigma is operating at 99.9% quality level.
That means:
· 4000 wrong medical prescriptions each year
· More than 3000 newborns being dropped by doctors/nurses each year
· 2 long or short landings at American airports each day
· 400 lost letters per hour
A process that operates at the 6 Sigma level is operating at 99.9997% quality level. At 6 Sigma, these same processes would produce:
· 13 wrong drug prescriptions per year
· 10 newborns dropped by doctors/nurses each year
· 2 long or short landings at U.S. airports each year
· 1 lost letter per hour
Mikel J. Harry, one of the developers of Six Sigma at Motorola, has estimated that the average company in the Western world is at a 4 Sigma level, while 6 Sigma is not uncommon in Japan. Dave Harold, in Control Engineering cites benchmark sigma levels broken down by industry and type of process.
Six Sigma as a Methodology
The Six Sigma methodology builds on the Six Sigma metric. Six Sigma practitioners measure and assess process performance using DPMO and sigma. They apply the rigorous DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) methodology to analyze processes in order to root out sources of unacceptable variation, and develop alternatives to eliminate or reduce errors and variation. Once improvements are implemented, controls are put in place to ensure sustained results. Using this DMAIC methodology has netted many organizations significant improvements in product and service quality and profitability over the last several years. The Six Sigma methodology is not limited to DMAIC. Other problem- solving techniques and methodologies are often used within the DMAIC framework to expand the tool set available to Six Sigma project teams.
These include:
· Theory of Inventive Problem Solving (TRIZ)
· Lean
· Ford 8Ds (Disciplines)
· 5 Whys
· Is/Is Not Cause Analysis
Utilizing the sigma metric and marrying this variety of approaches with the DMAIC methodology, the Six Sigma methodology becomes a powerful problem-solving and continuous improvement methodology. Clearly, the use of a consistent set of metrics can greatly aid an organization in understanding and controlling their key processes. So too, the various problem-solving methodologies significantly enhance an organization's ability to drive meaningful improvements and achieve solutions focused on root cause.
Unfortunately, the experience of Motorola University consultants has demonstrated that good metrics and disciplined methodology are not sufficient for organizations that desire breakthrough improvements and results that are sustainable over time. In fact, conversations with organizational leaders who report dissatisfaction with the results of their Six Sigma efforts have shown their Six Sigma teams have sufficient knowledge and skill related to good use of metrics and methodology. However, all too often, these teams have been applying the methodology to low level problems, and have been working with process metrics that don't link to the overall strategy of the organization. It is this recurring theme that has driven Motorola University to develop the concept of Six Sigma as a management system, first introduced in the book "The New Six Sigma".
Six Sigma as a Management System
Six Sigma as a best practice is more than a set of metric-based problem solving and process improvement tools. At the highest level, Six Sigma has been developed into a practical management system for continuous business improvement that focuses management and the organization on four key areas:
· understanding and managing customer requirements
· aligning key processes to achieve those requirements
· utilizing rigorous data analysis to understand and minimize variation in key processes
· driving rapid and sustainable improvement to the business processes.
As such, the Six Sigma Management System encompasses both the Six Sigma metric and the Six Sigma methodology. It is when Six Sigma is implemented as a management system that organizations see the greatest impact.
These organizations are among those that have demonstrated that breakthrough improvements occur when senior leadership adopts Six Sigma as a management system paradigm.
Sigma is the way we work.
Six Sigma is a vision we strive toward and a philosophy that is part of our business culture. It has changed the DNA of GE and has set the stage for making our customers feel Six Sigma
These and other organizations have discovered that successful practice of Six Sigma requires the adoption of a management system to strategically guide their Six Sigma programs. In this blog we will explore the principles behind the Six Sigma Management System, as developed by Motorola University consultants to guide their clients to build strategic management systems and achieve breakthrough results.
Six Sigma ha sido etiquetado como un indicador, una metodología, y ahora, un sistema de gestión. Mientras que Green Belts, Black, Master Black Belts, Champions y sponsors han tenido entrenamiento en Seis Sigma como una métrica y como metodología, pocos han tenido la exposición a Six Sigma como un sistema de gestión global. La revisión de la métrica y la metodología ayudará a crear un contexto para empezar a entender Seis Sigma como sistema de gestión.
Six Sigma como una métrica
Sigma es la medida utilizada para evaluar el desempeño del proceso y los resultados de los esfuerzos de mejora - una manera de medir la calidad. Las empresas utilizan Sigma para medir la calidad, ya que es un estándar que refleja el grado de control sobre cualquier proceso para cumplir con el estándar de rendimiento establecido para ese proceso.
Six Sigma es una escala universal. Es una escala como un criterio de medición pulgadas, un equilibrio de medición onzas, o una temperatura del termómetro de medición. Escalas universales tales como la temperatura, el peso y la longitud nos permite comparar objetos muy diferentes. La escala de Six Sigma nos permite comparar los procesos de negocio muy diferentes en términos de la capacidad del proceso para mantenerse dentro de los límites de calidad establecidos para ese proceso.
La escala Six Sigma mide los defectos por millón (DPMO). La métrica Sigma permite que los procesos desiguales para ser comparada en términos del número de defectos generados por el proceso en un millón de oportunidades.
Un proceso que opera a 4,6 Sigma está operando a nivel de calidad 99,9%.
Eso significa:
• 4000 recetas equivocadas médicos cada año
• Más de 3.000 recién nacidos que se cayeron por culpa de los médicos y enfermeras de cada año
• 2 aterrizajes cortos o largos en los aeropuertos estadounidenses cada día
• 400 cartas perdidas por hora
Un proceso que opera en el nivel 6 Sigma está operando a nivel de calidad de 99,9997%.
A las 6 Sigma, estos mismos procesos se producen:
• 13 recetas de medicamentos equivocados por año
• Las caidas de recién nacidos se redujo en 10 por culpa de médicos y enfermeras de cada año
• 2 aterrizajes cortos o largos en los aeropuertos de EE.UU. cada año
• 1 carta perdida por hora
Mikel J. Harry, uno de los creadores de Seis Sigma de Motorola, ha estimado que la empresa promedio en el mundo occidental está en un nivel 4 Sigma, mientras que el 6 Sigma no es poco común en Japón. Dave Harold, en Ingeniería de Control cita de referencia los niveles de sigma, desglosadas por sector y tipo de proceso.
Seis Sigma como metodología
La metodología Six Sigma se basa en la métrica de Six Sigma. Six Sigma, medir y evaluar el rendimiento del proceso utilizando DPMO y sigma. Ellos aplican la rigurosa metología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) la metodología para analizar los procesos con el fin de erradicar las fuentes de variación aceptable, y desarrollar alternativas para eliminar o reducir los errores y la variación. Una vez que se implementan las mejoras, los controles se ponen en marcha para asegurar resultados duraderos. Utilizando esta metodología DMAIC muchas organizaciones han notado importantes mejoras en la calidad del producto y el servicio y la rentabilidad en los últimos años. La metodología Seis Sigma no se limita a DMAIC. Otras técnicas para resolver problemas y metodologías se utilizan a menudo en el marco de DMAIC para ampliar el conjunto de herramientas a disposición de los seis equipos de los proyectos Six Sigma.
Estos incluyen:
• Teoría de Resolución de Problemas de Inventiva (TRIZ)
• Lean
• Ford 8DS (disciplinas)
• 5 por qués
• ¿Es / no es? motivo de análisis
La utilización de la métrica sigma y el casarse con esta variedad de enfoques con la metodología DMAIC, convierte a la metología en una poderosa herramienta de mejora de la resolución de problemas y mejora continua. Claramente, el uso de un conjunto coherente de indicadores puede ser de gran ayuda a una organización en la comprensión y el control de sus procesos clave. Así también, las diferentes metodologías de resolución de problemas mejoran significativamente la capacidad de una organización para impulsar mejoras significativas y lograr soluciones enfocadas a causa de la raíz.
Por desgracia, la experiencia de consultores de la Universidad de Motorola ha demostrado que la buena métrica y la metodología disciplinada no son suficientes para las organizaciones que desean mejoras innovadoras y los resultados que sean sostenibles en el tiempo. De hecho, las conversaciones con líderes de las organizaciones que informan de la insatisfacción con los resultados de sus esfuerzos de Six Sigma han demostrado que sus equipos Six Sigma tienen suficientes conocimientos y habilidades relacionados con el uso de la métrica y la metodología. Sin embargo, con demasiada frecuencia, estos equipos han sido la aplicación de la metodología a los problemas de bajo nivel, y han estado trabajando con las métricas de los procesos que no se vinculan a la estrategia global de la organización. Este es el tema recurrente que ha llevado a la Universidad de Motorola para desarrollar el concepto de Seis Sigma como sistema de gestión, por primera vez en el libro "La Nueva Seis Sigma".
Seis Sigma como sistema de gestión
Seis Sigma como una buena práctica es más que un conjunto de resolución de problemas basada en métricas y herramientas de mejora de procesos. Al más alto nivel, Six Sigma se ha convertido en un sistema de gestión de prácticas para la mejora continua del negocio que se centra la gestión y la organización de las 4 áreas clave:
• entender y gestionar los requerimientos de los clientes
• alineación de los procesos clave para alcanzar estos requisitos
• la utilización de análisis de datos rigurosos para comprender y minimizar los procesos clave variationin
• impulsar el mejoramiento rápido y sostenible a los procesos de negocio.
Como tal, el sistema Six Sigma de gestión abarca tanto la métrica Six Sigma y la metodología Six Sigma. Es cuando Seis Sigma se implementa como un sistema de gestión que las organizaciones de ver el mayor impacto.
Estas organizaciones se encuentran entre aquellos que han demostrado que las mejoras revolucionarias se producen cuando altos dirigentes adopta Seis Sigma como un paradigma de los sistemas de gestión.
Sigma es la forma en que trabajamos.
Six Sigma es una visión que se esfuerzan hacia y una filosofía que es parte de nuestra cultura empresarial. Se ha cambiado el ADN de GE y ha sentado las bases para la fabricación de nuestros clientes se sientan Six Sigma
Estas y otras organizaciones han descubierto que la práctica exitosa de Six Sigma requiere la adopción de un sistema de gestión para orientar estratégicamente sus programas Six Sigma. Eln este blog se explorarán los principios detrás del Sistema de Gestión de Six Sigma, desarrollado por consultores de la Universidad Motorola para orientar a sus clientes a construir sistemas de gestión estratégica y lograr resultados importantes.
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